फोन उठाउनुहोस्, इच्छित नम्बर डायल गर्नुहोस् र ... त्यसपछि पुन: सुरुवातको एक लामो प्रक्रिया सुरु हुन्छ। यो उनका साथ हुन्छ जुन पहिले फोनमा व्यवसायिक संचारको सामना गर्यो। के र कसरी भन्न सकिन्छ, तपाइँको कम्पनी, रुचि गर्न, वा कम से कम बस सुन्न को लागि यो सबै भन्दा अधिक लाभदायक छ कि? टेलिफोन कुराकानीको कला लगभग यी सबै समस्याहरू समाधान गर्दछ।
टेलिफोन कुराकानी कसरी सही ढंगले सञ्चालन गर्ने?
सबैको पहिलो र मुख्य गल्ती जुन पहिले फोनमा ब्यापार सम्बन्धी संचार सम्बन्धी कुराकानीको कुराकानीको महत्त्वपूर्ण रवैया हो। पूर्ण भरोसा मा कि अन्तर्वार्ताले देख्न पाउँदैन र त्यसलाई महसुस गर्दैन, एक व्यक्तिले धेरै गुप्त वाक्यांशहरू भन्न सक्छ, धेरैले आफ्नो अनुहार र अनुहारका साथ अनावश्यक कार्यहरू गर्न सक्दछ, र त्यसपछि ईर्ष्याको ग्राहकले अब आफ्नो कम्पनीसँग काम गर्न चाहँदैनन्। यस्ता गल्तीहरूबाट बच्नको लागि, हामीले फोन गरेर वार्तालापको नियमहरू विचार गर्नेछौं:
मुख्य मुद्दाहरू
लामो समयदेखि तपाईले फोन उठाउनुभयो र एक कल गर्नुहोला, आफैलाई केहि मुख्य प्रश्न सोध्नुहोस्:
- यो कलको उद्देश्य के हो र कुराकानीको कुन परिणाम तपाईं अपेक्षा गर्दै हुनुहुन्छ?
- के तपाइँ यस कल बिना सबै गर्न सक्नुहुन्छ?
- के तपाई यस विषयमा कुरा गर्न र छलफल गर्न तयार हुनुहुन्छ? के तपाईँका औंलाहरू तपाईका औंलाहरू छन् र सबै तर्कहरू तयार छन्? सबै पछि, अन्तर्क्रियाकर्ता तपाईंले यस समयको कुराकानीमा नसोच्नुसम्म पर्खनु हुनेछैन;
- तपाइँ कुन प्रश्नहरू सोध्नुहुन्छ? के तपाई तिनीहरूलाई अग्रिम तयार गर्नुभयो?
- फोनमा कसरी छलफल गर्ने भन्ने बारे सोच्नुहोस्? के यो अनुकूल मित्र वा कडा दबाव हो?
टेलिफोन कुराकानी शिष्टिकरण
एक वार्तालापमा अन्तर्वार्ताकर्ताले तपाईंलाई देख्न सक्दैन, त्यहाँ केही नियमहरू छन्, जुन खराब विचार मानिएको उल्लङ्घन गर्दछ। र तारको अर्को अन्त्यमा यो फरक छैन। एक त्रुटिले तपाईंलाई र तपाईंको कम्पनीको विश्वसनीयता खर्च गर्न सक्छ। त्यसोभए, कस्तो प्रकारको टेलिफोन वार्ताहरू नैतिकताका आधारमा हुनुपर्छ:
- यदि तिनीहरूले तपाईंलाई कल गर्छ भने, 2-3 के छल्ले फोन लिनुहोस्। ट्युन, स्थगित व्यापार र यसलाई लिनुहोस्;
- स्पष्ट रूपमा व्याकरण गर्नुहोस्, व्याकरणीय रूपमा सही, तालमेल र औसत उच्चता संग। तपाईंको ईन्टोनेशन हेर्नुहोस्। अपरिपक्वता, अपमानिता वा उच्चताको स्पर्शलाई अनुमति नदिनुहोस्;
- प्रत्येक वार्तालापको बेलामा तपाईलाई स्वागत र परिचय दिनुहोस्। साथै तपाइँको अन्तरक्रियाकर्तालाई कसरी सम्पर्क गर्ने भन्ने पत्ता लगाउनुहोस्;
- तपाईंको प्रतिद्वंद्वीसँग कुरा गर्न समय छ कि निर्दिष्ट गर्नुहोस्;
- एक सक्रिय श्रोता हुनुहोस्, किबोर्डहरू दोहोर्याउनुहोस्, स्पष्ट गर्नुहोस् र जानकारी लेख्न नबिर्सनुहोला;
- जब बोल्दै, केहि खाई नगर्नुहोस् र संगीत सुन्नुहोस्। यो कम से कम बदसूरत छ, र तपाईंको अन्तरक्रियाकर्तालाई भ्रमित गर्नेछ;
- यदि तपाईंले प्रतिज्ञा गर्नुभयो भने कल गर्नुहोस्।
- सँधै कलको लागि धन्यबाद;
- यदि सही व्यक्ति हराइरहेको छ भने, निर्दिष्ट गर्न को लागी उहाँलाई के स्थानान्तरण गर्न र यदि तपाईं मद्दत गर्न सक्नुहुनेछ।
याद राख्नुहोस् कि कुनै पनि टेलीभिजन वार्तालापहरू र व्यवस्थापन गर्ने क्षमताले तपाइँको मित्रता र अन्तरक्रियाकर्ताको तिर निस्पष्टतामा निर्भर गर्दछ। तपाईं पनि मुस्कुराउनुहुन्छ, उहाँले तपाईंको आवाजबाट महसुस गर्नुहुनेछ।
टेलिफोन कुराकानीको चरण
प्राय: कुनै पनि कुराकानीको आफ्नै संरचना छ: प्रारम्भिक, मुख्य भाग र पूरा। यदि तपाईले फोनबाट व्यापार वार्तालाप योजना गर्दै हुनुहुन्छ भने, निम्न योजना पछ्याउने प्रयास गर्नुहोस्:
- सम्पर्क स्थापित गर्दै (यदि तपाइँ कल गर्नुहुन्छ भने तपाईलाई बोल्नु भएको व्यक्तिलाई नमस्कार गर्नुहोस्, आफुलाई परिचय दिनुहोस् र सही व्यक्तिको लागि फोन सोध्नुहोस् भने, यदि तपाईले बोल्नु भएको व्यक्तिलाई तपाईलाई बोल्दै हुनुहुन्छ, तपाईलाई परिचय दिनुहुन्छ र मद्दत के हुन सक्छ सोध्नु हुन्छ)
- कलको उद्देश्यको स्पष्टीकरण। (तपाइँले कल गर्दा कुन विषयमा अन्तरक्रियाकर्ताबाट निर्दिष्ट गर्नुहोस्, यदि तपाईंले कल गर्नुभयो भने, तपाईंले आफैंलाई क्रिमको बाहिर सेट गर्नुभयो)।
- ग्राहक सेवा वा तपाईंको अनुरोध प्रक्रिया। यस चरणमा प्रभावकारी टेलिफोन कलहरू सम्भव भएमा:
- तपाईं वा तपाईंको अन्तरक्रियाकर्तालाई छोटो रूपमा र स्पष्ट रूपमा तपाईंको कलको उद्देश्यलाई वर्णन गर्नुभयो;
- तपाईं ध्यानपूर्वक अन्तरक्रियाकर्तालाई सुन्नुहोस् र आवश्यक जानकारी लेख्नुहोस्;
- यदि तपाइँले अन्तरक्रियाकर्तालाई पुष्टि गर्नुहुन्छ भने तपाईंले "yes", "so", "write down", "understandable" भन्ने शब्दको साथ सुन्नु भएको छ; -
- यदि तपाईंले मलाई बताउनुहुन्छ कि तपाईं कसरी कलर र तपाई के गर्न सक्नुहुनेछ कसरी मद्दत गर्न जाँदै हुनुहुन्छ। तपाईं वाक्यांश थप्न सक्नुहुन्छ: "तपाईं मलाई गणना गर्न सक्नुहुन्छ" वा यसको जस्तै केहि।
- वार्तालापको नतिजा फिक्स गर्दै:
- अन्तर्वार्ताका लागि जोर दिएर, तपाईसँग कस्तो निष्कर्ष आयो।
- छलफलका अनुसार तपाईंको कार्यहरूमा टिप्पणी गर्नुहोस्;
- तपाइँ दोहोरो कल, पत्र वा बैठकमा सहमत हुनुहुन्छ।
- वार्तालाप समाप्त गर्नुहोस्। ग्राहकसँगको टेलीफोन कुराकानी पूरा गर्न सकिन्छ यदि:
- कलको लक्ष्य हासिल भएको थियो;
- कुराकानीको नतीजा सारांश र घोषणा गरियो;
- तपाईंले कुनै विवेक प्रलोभन प्रयोग गर्नुभयो: "तपाईंको कलको लागि धन्यबाद," "हामी तपाईंलाई फेरि सुन्न खुसी हुनेछु," "म तपाइँसँग कुरा गर्न खुसी हुनुहुन्थ्यो (विकल्प: तपाईंलाई सहयोग गर्न)," आदि।
टेलिफोन वार्तालाप कौशल समय र अनुभव संग। मुख्य कुरा जुन लगभग कुनै पनि कुराकानीमा पालन गर्नुपर्दछ अन्तरक्रियाको लागि ध्यान र ध्यान राख्नु हो। यो अलौकिक कुञ्जीहरू सफलतापूर्वक एक टेलिफोन कुराकानी सञ्चालन गर्न आवश्यक छैन। कहिलेकाहीं यो केवल कसैलाई मुस्कान गर्न पर्याप्त छ जसले तपाईलाई देख्दैन र उनीहरूको मित्रता व्यक्त गर्दछ।