कुशलतापूर्वक कुराकानी सफल व्यवसायको एक महत्त्वपूर्ण घटक हो, साझेदारी स्थापना, विवादमा रहेको अवस्था परिस्थितिलाई समाधान नगर्ने मात्र होइन, तर अनुकूल सम्बन्धमा पनि। व्यापार संसारले मानिसहरूको मालिकलाई सही दिशामा कुराकानी गर्ने क्षमताको कदर गर्दछ।
वार्तालाप - यो के हो?
वार्तालापको कला प्राचीन समयदेखि परिष्कृत गरिएको छ। आजकल सबै भन्दा अनुभवका वार्तालापकर्ता विभिन्न व्यवसायमा मागमा छन्। वार्तालाप र द्वन्द्व समाधान - यो सफलता को मनोविज्ञान र व्यावहारिक अनुभव को ज्ञान मा निर्भर गर्दछ। संचारको मास्टरले लाभदायक साझेदार प्राप्त गर्न मद्दत पुर्याउँछ, सर्वोत्तम ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न र दीर्घकालिक व्यापार सम्बन्ध निर्माण गर्न मद्दत गर्दछ।
मनोविज्ञान वार्ता
प्रभावशाली संचार मानव मनोविज्ञान को ज्ञान मा बनाइयो। वार्तालापको तरिकाहरू विभिन्न सबटलेट र न्युनन्स समावेश गर्दछ, त्यसैले एक अनुभवी व्यापारी एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक हो। वार्तालापको बेला, विश्वास र आपसी समझ निर्माण गर्न प्राय: मनोवैज्ञानिक विधिहरू प्रयोग गरिन्छ।
- हेरचाहको अभिव्यक्ति: "तपाई त्यहाँ त्यहाँ कसरी पुग्नुभयो? ठेगाना पत्ता लगाउन सजिलो छ, "चिया / कफीको प्रस्ताव।
- महत्व साझेदारको स्थिति र योग्यतामा जोड राख्दछ।
- पूर्ण congruence भाषण, इशारा र अनुहार अभिव्यक्तिको संयोग हो।
- व्यापार साझेदारको विचार र प्रस्तावहरूको ध्यान दिनुहोस्।
कसरी सही ढंगमा कुराकानी गर्ने?
कसरी कुराकानी गर्ने - यो विश्वविद्यालयहरूमा सिकाइएको छ, विभिन्न पाठ्यक्रमहरूमा, तर वास्तविकतामा सबै कुरा पूर्णतया फरक हुन्छ। र सबै तैयार टेम्प्लेटहरू केवल व्यापार वार्तालापमा गुमाउनु हुँदैन। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण व्यक्ति एकअर्कामा साझेदारहरूले उत्पादन गरेको छाप हो। प्रभावकारी वार्तालापहरू शान्तता, आत्मविश्वास, विस्तृत अभिव्यक्ति हुन् र अर्को पक्षका साथै सम्मान निम्न नियमहरू छन्:
- एक स्पष्ट लक्ष्य भनेको के हो के लागि वार्ता हो;
- सम्झौताको सर्तहरूको ध्यान बुझ्न;
- सबै कुरा सम्झौता, दस्तावेजद्वारा पुष्टि हुनुपर्छ;
- सबै प्रबन्धहरू पालन गर्नुहोस् - यो तपाईंको वचन राख्न महत्त्वपूर्ण छ।
सहयोगको लागि कसरी वार्ता गर्ने?
व्यापार साझेदारहरूको साथमा कुराकानी गर्ने व्यक्तिहरूले ती व्यक्तिहरूको बीचमा मात्र पर्याप्त तनावको कारणले गर्दा उनीहरूको व्यवसाय सुरु गर्दै छन्। ग्राहकहरू, व्यापार साझेदारहरूलाई आकर्षित गर्दै - यो सबै व्यावसायिक कौशल चाहिन्छ। सहयोगको मनोभावमा प्रतिस्पर्धा गर्न प्रतिस्पर्धा, प्रतियोगिता होइन र प्रतिस्पर्धाको मनोभाव महत्त्वपूर्ण छ। कुराकानीलाई जिम्मेवार लिइयो। प्रभावकारी संचार समावेश गर्दछ:
- संचारको तरिका सुखद छ, सजिलो र सजिलै संग;
- ठोस विचारहरू, प्रस्तावहरू, औचित्यहरू - "खाली ठाउँ" मा कुनै कुराकानी छैन;
- ग्राहकको आवश्यकतामा चासोको अभिव्यक्ति, छलफल;
- जवाफ "म सोच्नेछु" हो, र तुरुन्तै "हाँ" यो सहयोगको सबै जोखिम र वांछनीयतालाई समीक्षा गर्न एक पटक फेरि मद्दत गर्नेछ।
टेलिफोन कुराकानी सञ्चालन गर्ने नियम
धेरैका लागि टेलिभिजन कुराकानीको आचरण व्यक्तिको अन्तरक्रियाकर्ताको अनुपस्थितिमा अधिक जटिल प्रकारको कुराकानीको रूपमा देखिन सकिन्छ। सबै ध्यान भाषण, ट्याब्लेट, भ्वाईस टोन, छापमा ध्यान दिइन्छ जुन आवाज बनाउँछ। फोन द्वारा वार्ता गर्ने प्रविधि निश्चित स्तरको अवलोकनको साथ एक प्रकारको शिष्टाचार हो:
- तीन हटरहरू नियम गर्नुहोस्। यदि, तेस्रो संकेत पछि, एक व्यक्तिले फोन उठाउँदैन, यो कल रोक्न योग्य छ।
- आवाज एक कलिंग कार्ड हो। कुराकानीमा, अन्तरक्रियाको व्यावसायिकता तुरुन्तै सुने, निर्वाह र विश्वास छ
- नामको रूपमा आफैलाई पेश गर्नु महत्त्वपूर्ण छ र तपाइँसँग बोल्ने व्यक्तिको नाम सोध्नुहोस्।
- एक व्यक्तिमा निष्कपट चासो देखाउनुहोस्।
- वार्तालाप स्पष्ट रूपमा ढाँचा गरिएको योजना अनुसार सञ्चालन गर्नुपर्छ।
- सक्रिय सुन्न प्रविधिहरूको प्रयोग।
- कुराकानीको अन्त्यमा बिताइएको समयको लागि कृतज्ञता।
- कुराकानीको विश्लेषण।
कुराकानीमा सामान्य गल्तीहरू
सफल वार्तालापहरू भेटिएका केही सर्तहरूमा निर्भर हुन्छन्। धेरै व्यवसायीहरू र प्रारम्भिक चरणहरूमा प्रबन्धकहरू सुरूवात गलत गल्तीहरू देखाउँछन्:
- सम्भावित साझेदार, ग्राहकसँग कुराकानीको लागि अपर्याप्त तैयारी। यस अवस्थामा सुधारका लागि खराब भूमिका खेल्नेछ।
- कुराकानी सञ्चालन गर्दै ग्राहक वा साझेदारको क्षेत्रमा गरिन्छ। सबै "विशेषाधिकारहरू" र "हेर" स्थानमा भएका व्यक्तिहरूका हेरफेरहरू हेरफेर।
- तपाईंको डर खोज्नुहोस्। कुराकानीको डरबाट काम गर्नु महत्त्वपूर्ण छ कि वांछित अन्तरक्रिया पर्दछ।
- वार्ताको क्रममा विवाद र प्रमाण: "मेरो प्रस्ताव राम्रो छ, र (कोही) बेग्लै" हुनेछ प्रतिकूल प्रभावहरू।
- मनोवैज्ञानिक दबाब आक्रामकताले सहयोग गर्ने इच्छाको कारण होइन।
- एकाग्रता हानि, रमाइलो मा व्यक्त गर्न सकिन्छ र पोषण गर्दछ, भाषण:
- बोरम;
- उदासीनता;
- ध्वनी भाषण;
- शब्द परजीवी;
- तालिकामा पेन वा पेन्सिलसँग अस्थायी ट्याप गर्नुहोस्।
वार्तालापमा किताबहरू
कुराकानी गर्ने क्षमता - निम्न पुस्तकहरू यस विषयको लागि समर्पित छन्:
- "म तिमीलाई सुन्न र मार्फत सुन्छु।" प्रभावकारी वार्तालाप प्रविधि। M. Goulstone । पुस्तक व्यवसायीहरू, अभिभावकहरू र तिनीहरूका छोराछोरीहरू र अरूहरू सुने र अरूलाई सुन्न चाहन्छन्।
- "हार बिना कुराकानी।" हार्वर्ड विधि। आर। फिशर, यू ज्यूरी र बी पटन । उनीहरूको काममा, लेखकहरूले सरल भाषामा उल्लिखित प्रभावकारी संचारको आधारभूत प्रविधिहरू, हेरचाहहरू र बेपत्ता साझेदारहरूको संरक्षणलाई उल्लिखित।
- "गुणमा कुराकानी।" तिनीहरूका लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न चाहनेहरूको लागि सञ्चारको कला। एस स्कट । एक अनुभवी व्यवसाय कोच एक कुराकानी को समयमा मजबूत भावनाहरु को प्रबंधन को लागि गुणवत्ता संचार र प्रविधी को ज्ञान को साझा गर्दछ।
- "NO कसरी विजय प्राप्त गर्ने? कठिन परिस्थितिहरूमा वार्तालाप। " यू ज्यूरी। प्रायः मानिसहरू यस्ता चीजहरूमा आउँछन् जस्तै: अन्तर्क्रियाकारहरूले कुराकानीको अन्तरालमा बाधा हाल्छन्, अन्तमा सुन्न नसक्नुहोस्, चिन्ता र अपराधको भावनाहरू उत्प्रेरित गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। पुस्तकको मद्दतमा वर्णन गरिएको प्रविधिहरू र टकरावहरूबाट बाहिर निकाल्न र रचनात्मक संचार सञ्चालन गर्न मद्दत गर्दछ।
- "पीडा र विजय" प्रभावकारी तर्कको रहस्य। N.Napryakhin । प्रभावकारी वार्तालाप सञ्चालन गर्ने एक दृष्टिकोणको दृष्टिकोणको रक्षा गर्न पनि क्षमता छ। संलग्नकलाई प्रभाव पार्न र प्रभाव पार्नका लागि पुस्तक धेरै प्रभावकारी प्रविधिहरू छन्।